Patientvejleder med solid juridsk eller sundhedsfaglig baggrund

Kan du vejlede patienter og pårørende i Region Syddanmark om deres rettigheder? Vil du bygge videre på din solide juridiske eller sundhedsfaglige erfaring og guide patienter og pårørende så smidigt som muligt rundt i det danske sundhedssystem?  

”I rollen som patientvejleder er det vores opgave at være nærværende og samtidigt holde fokus på vores opgave, der jo primært består i at vejlede patienterne og deres pårørende om deres rettigheder og mulige veje frem mod en løsning på deres situation. Vi møder også patienter og pårørende, der til tider befinder sig midt i en personlig krise og agerer uventet dramatisk. Her skal vi agere som den stabile støtte, der formår stadig at opretholde en naturlig ro og skabe overblik,” forklarer leder for området Mads Haugaard  

Patientvejleder 
Som patientvejleder i Region Syddanmark har du en lang række spændende og varierende opgaver, som vi forventer, du varetager på en løsningsorienteret og medmenneskelig måde:  

• Vejledning om sundhedsvæsenets ydelser herunder undersøgelse, behandling, pleje, genoptræning og service.  
• Vejledning om patientrettigheder herunder ventetider, frit sygehusvalg, behandlingsfrister, mulighed for behandling i udlandet, reglerne for klage- og erstatning mv.  
• Bistand til patienter med udformning og videreformidling af klager eller erstatningskrav til rette myndighed.  
• Formidlingsopgaver til eller undervisning af f.eks. sundhedspersonale omkring patientvejlederens opgaver eller undervisning i f.eks. Autorisations-, Sundheds- og Psykiatriloven.  

Vejledningen gives primært via telefon og mail. 

Personlige kompetencer – er helt afgørende  
Som patientvejledere har vi fokus på at hjælpe patienter og pårørende på en nærværende og understøttende måde. I kontakten vægter vi en anerkendende tilgang, hvor der samtidig er fokus på nødvendigheden af at se en sag fra flere sider. Det er vigtigt, at patienter og pårørende, der henvender sig til Patientkontoret oplever, at de blive mødt og forstået i en ofte udfordrende situation. Derfor lægger vi stor vægt på dine personlige kompetencer.  

Det er afgørende for os, at du:  

• er god til at lytte aktivt  
• kan lide kommunikation som arbejdsredskab og ser udfordring i vedvarende at rumme de mange patienthistorier
• formår at holde hovedet koldt og evner at se en sag fra to sider også når du har en oprørt, skuffet, bange eller frustreret patient eller pårørende i røret  
• udviser tolerance og kommunikerer dit budskab klart både i skrift og i tale  
• formår at være både imødekommende og vedholdende i patientkontakten  
• trives i en hverdag, der både kan være præget af rutineopgaver samtidig med, at den er foranderlig og travl og ofte kræver, at du skal sætte dig ind i ny lovgivning mv.  
• har en reflekterende tilgang i forhold til løsning af sager  
• indgår naturligt med dine kolleger som sparringspartner  

Faglige kvalifikationer  
Du er enten uddannet jurist eller har en sundhedsfaglig uddannelse (fx. sygeplejerske eller fysioterapeut) – afgørende er dog, at du har solid erfaring med sundhedsvæsenets ydelser og patientrettigheder samt kendskab til sundheds- og psykiatriret.  

Dine kommunikative evner er meget veludviklede. Det er et krav, at du kan vejlede på engelsk og også gerne på tysk. Hvis du har tidligere erfaring inden for rådgivning, er dette også et plus.  

Patientkontoret  
Patientkontoret ligger i Regionshuset i Vejle i afdeling for Kvalitet og Forskning. Vi er et team på syv engagerede og erfarne medarbejdere. Vi har fokus på et godt socialt klima på kontoret med gensidig sparring og trivsel i højsædet. Vi vægter endvidere vidensdeling, ansvarlighed overfor fælles opgaver og evnerne til at spille hinanden bedre, meget højt i vores daglige arbejde. 
Som patientvejleder er både fagligheden og sammenholdet afgørende for at kunne give patienter og pårørende en så god oplevelse som muligt i mødet med sundhedsvæsenet. Som Patientvejledere arbejder vi uafhængigt af driften.  

Yderligere oplysninger  
Der er tale om en stilling på 37 timer pr. uge med løn efter gældende overenskomst. Vi har flekstid, men stillingen forudsætter, at du møder på kontoret dagligt, idet vi har vores faste telefontid.  

Stillingen ønskes besat hurtigst muligt og senest pr. 1. december 2019.    

Ønsker du at vide mere om indholdet af stillingen, er du velkommen til at kontakte enten patientvejleder Britt Larsen tlf. 76 63 11 98, patientvejleder og faglig koordinator Betina Riis Jensen tlf. 76 63 14 47 eller afdelingschef Mads Haugaard tlf. 29 20 19 84.  

Ansøgningsfrist 
Send os ansøgning, CV samt relevante eksamenspapirer og anbefalinger senest mandag den 23. september 2019.
Vi afholder samtaler mandag den 30. september 2019 og 2. samtaler fredag den 4. oktober 2019.  Mellem 1. og 2. samtale vil du blive bedt om at lave en personprofilanalyse. 

• Fakta

• Arbejdssted
  Regionshuset
• Kontaktperson
  Betina Riis Jensen
• Adresse
  Damhaven 12, 7100 Vejle
• Stillingstyper
  Sygeplejerske
• Ansættelsesform
  Fast ansættelse
• Ugentlig arbejdstid
  Fuld tid
• Ansættelsens start
  Snarest muligt
• Regionens jobnr.
  208542
• Quick-nr.
  381415
• Indrykningsdato
  04-09-2019
• Ansøgningsfrist
  23-09-2019 (udløbet)